WhatsApp será o portal de IA dos brasileiros, prevê CEO da Blip

O WhatsApp é o candidato mais forte para se tornar o principal canal de inteligência artificial do Brasil. Essa é a opinião do CEO da Blip, Roberto Oliveira, externada durante painel organizado pela Meta no MWC26, nesta terça-feira, 3, em Barcelona.

Oliveira entende que há duas disputas em andamento no mercado de inteligência artificial: a da infraestrutura e a da audiência. Nesta última, empresas concorrem para saber em qual será o principal canal usado pelos consumidores para ter conversas com inteligência artificial. Para o CEO da Blip, os mais bem posicionados são assistentes de IA, como ChatGPT; aplicativos de mensageria, como WhatsApp; e ferramentas de busca, como o Google. No Brasil, especificamente, a presença do WhatsApp em 98% dos smartphones, conforme apurado pela pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, faz do app um candidato natural a liderar essa corrida.

“Aonde os consumidores terão sua primeira experiência com IA? No Brasil e em outros países aonde o WhatsApp é o principal app de mensageria, ele é o candidato mais forte para se tornar o principal portal de IA”, disse o executivo.

Vale lembrar que o app de mensageria já tem a Meta AI embarcada.

WhatsApp e telcos
No mesmo painel, participaram representantes de duas operadoras internacionais para relatar suas experiências no uso do WhatsApp: e&, dos Emirados Árabes Unidos, e Telkomsel, da Indonésia.

Madj Coussa, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da e& Enterprise, contou que sua operadora reduziu em 29% o volume de chamadas para o call center depois que implementou atendimento automatizado no app de mensageria.

E Soon Nam, chief of strategy, planing and transformation da Telkomsel, relatou que o tempo médio de atendimento caiu de 20 minutos no call center para três minutos, no aplicativo de mensagens. Agora, somente 7% dos contatos transbordam para humanos, enquanto 93% são resolvidos no app de mensageria por bots.

Além disso, a Telkomsel passou a usar o WhatsApp para venda de banda larga fixa com um custo de US$ 0,02 por interação. Antes, com vendedores humanos em telemarketing, o custo era de US$ 1,5 por interação.

Por fim, Oliveira, da Blip, disse que no Brasil o uso do WhatsApp em atendimento tem conseguido reduzir em 10 vezes o custo para resolução de tíquetes de suporte.