Vero inaugura NOC digital em Barueri

A Vero acaba de inaugurar o seu Network Operations Center (NOC) digital, na cidade de Barueri/SP. Até então, o centro principal ficava em Conselheiro Lafaiete/MG – desde que a empresa optou por também reunir profissionais do Centro de Engenharia de Cliente (SEC) tanto do atendimento B2C quanto do B2B, segmento em que atua desde 2023, quando fez uma fusão com Americanet.  “A ideia é aumentar a sinergia e solucionar o problema o mais rápido possível”, afirmou Rodrigo Rescia, diretor de engenharia e serviços ao cliente da empresa.

O fato de sua atuação não focar apenas em equipamentos e alarmes, faz do novo NOC, digital. “O foco é o serviço oferecido ao cliente. Ele é monitorado 24/7 em um formato 360º, o que permite que a nossa atuação seja imediata e até antes de qualquer alarme”, disse Rescia, ao apresentar as instalações à imprensa nesta quinta-feira, 9. Segundo ele, esse tipo de abordagem permite identificar até as chamadas “falhas silenciosas”, que não são exibidas na rede. Um exemplo disso é o aumento no volume de contatos via Unidade de Resposta Ativa (URA) e WhatsApp por parte dos clientes.

Monitoramento em campo

Com a proposta de garantir que as assistências presenciais ocorram devidamente, a Vero apostou em ferramentas para monitorar seus técnicos de campo. Por meio de uma plataforma, que é instalada no celular do funcionário, a empresa consegue acompanhá-lo por geolocalização e definir qual ordem de serviço (OS) é prioritária. As ordens aparecem uma por vez, para garantir que a prioridade será respeitada, e reorganizadas pelo sistema a cada 15 minutos. A plataforma também mostra se ocorreu o atendimento ou não e se o técnico seguiu a rota sugerida.

Em uma linha semelhante, a plataforma Anlix apresenta monitoramento constante dos roteadores (CPEs) que estão no imóvel do usuário. Com ela, a Vero acompanha dados sobre temperatura do equipamento, nível de sinal, interferências no Wi-Fi e dispositivos conectados, devidamente identificados e sem a necessidade de pré-cadastro. Rescia acredita que essa dinâmica de agente virtual permitirá que, futuramente, reparos sejam feitos remotamente, como mudança de canais congestionados e reinicialização de roteadores.

A atenção também recai sobre a gestão de estoque. O executivo explicou que, por garantia, a empresa estabelece contratos de longo prazo – que variam entre 18 e 24 meses –, para ter à disposição os materiais necessários sem grandes imprevistos. Parte fica armazenada em suas instalações, enquanto a outra fica a dever do fornecedor honrar o compromisso, que eventualmente pode ser acionado para entregar antecipadamente ou em maior quantidade.

Atenção a clientes críticos e previsão do tempo

Usuários com alto tráfego de dados exigem bastante atenção. Por isso, a Vero opta por colocar alguns deles em suas telas no NOC, como as cidades inteligentes. Em casos de queda, por exemplo, automaticamente um chamado é aberto. Hoje, entre os municípios com os quais possui contrato estão Pindamonhangaba e São José dos Campos, ambos de São Paulo. Já para grandes companhias ou eventos, a empresa usa caches e conexões diretas. A estratégia é uma maneira de se preparar para um salto no fluxo de dados.

Hoje, a Vero possui 1,4 milhão de clientes ativos, sendo 300 mil só de rede móvel, que são beneficiados pelo sinal da TIM. A cobertura é monitorada constantemente, o que permite à empresa ver a inteligência de tráfego e encontrar problemas com sinal da operadora, sejam de infraestrutura ou de cobertura de rede. Com o intuito de garantir um serviço de boa qualidade, a empresa também atua preventivamente em termos de clima. Através do monitoramento meteorológico, a Vero já fica de sobreaviso para reforçar a sua escala de equipes de campo.

De acordo com o diretor da Vero, a empresa possui a maior proporção de tráfego via Wi-Fi 6 do país, tecnologia que está presente em quase 60% dos seus aparelhos instalados. Na visita, Rescia revelou que a Vero também já começou a operar com equipamentos que suportam Wi-Fi 7.

Vero no Fórum de Operadoras Inovadoras

Christiana Mello, diretora de Negócios para Empresas e Governo da Vero, participará do painel de abertura do 9º Fórum de Operadoras Inovadoras, no qual serão discutidas oportunidades e estratégias no mercado de conectividade B2B do Brasil. Estão confirmados nesse painel:

Alexandre Gomes, diretor de marketing, Claro empresas
Christiana Mello, diretora de Negócios para Empresas e Governo, Vero
Gustavo Zarife, vice-presidente para a América do Sul, Netmore
Karina Baccaro, diretora de Marketing e Operações B2B, Vivo
Lara Gama, head de marketing B2B, Alares
Paulo Humberto Gouvea, diretor de vendas B2B, TIM

A agenda completa e mais informações estão disponíveis em www.operadorasinovadoras.com.br