Usuários de aplicativos de mensagens OTT devem ultrapassar 5,2 bi até 2028

O número de usuários de aplicativos de mensagens OTT (over-the-top) deve ultrapassar 5,2 bilhões em todo o mundo até 2028, o equivalente a mais da metade da população global. A estimativa é da consultoria britânica Juniper Research, que projeta crescimento de 16% em relação aos 4,4 bilhões registrados em 2025.

O avanço será impulsionado principalmente pela maior adoção de smartphones e pela melhoria da infraestrutura de redes móveis em mercados emergentes, ampliando o alcance das plataformas digitais de comunicação. Esse movimento tende a provocar uma inflexão nas estratégias de comunicação corporativa, à medida que empresas passam a priorizar canais OTT para interagir com clientes nos ambientes onde eles já estão presentes.

Segundo a Juniper Research, o uso corporativo de mensagens Application-to-Person (A2P) via OTT continuará em expansão, especialmente em iniciativas de marketing e relacionamento. No entanto, as plataformas deverão impor limites mais rígidos ao uso promocional para preservar o valor das interações Person-to-Person (P2P), tradicionalmente associadas à comunicação entre usuários.

Para Ardit Ballhysa, analista sênior da consultoria, as marcas precisarão adotar recursos alternativos, como estratégias de click-to-chat, para aproveitar o crescimento das OTT sem comprometer a experiência do usuário. O modelo permite que o consumidor inicie a conversa a partir de um link em sites, anúncios ou redes sociais, reduzindo o risco de mensagens não solicitadas.

A pesquisa indica que o click-to-chat representa uma oportunidade clara para o avanço do chamado comércio conversacional. Ao estimular interações iniciadas pelo próprio usuário, as empresas podem capturar dados, personalizar abordagens e ampliar taxas de conversão sem sobrecarregar os canais com campanhas massivas.

Por outro lado, a adoção do modelo exige preparo operacional. Empresas que não dispõem de sistemas adequados podem enfrentar dificuldades para lidar com o aumento no volume de mensagens recebidas. Nesse contexto, a Juniper Research aponta que fornecedores de mensageria móvel precisarão simplificar a integração corporativa, oferecendo templates pré-configurados e fortalecendo portfólios de chatbots capazes de automatizar e escalar o atendimento.

O estudo completo integra o relatório “Mobile Messaging Market 2026-2030”, que analisa tendências globais e o impacto das OTT nas estratégias de comunicação empresarial.