RCS para empresas teve 4,8 mil agentes aprovados em seis meses

O RCS (Rich Communication Services) – protocolo de mensagens que moderniza o SMS com envio de fotos, vídeos e botões interativos – está avançando entre empresas no Brasil. O serviço já soma 4,8 mil agentes únicos aprovados em seis meses (de abril a setembro), desde a centralização da gestão pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom).

A entidade é responsável pela plataforma que coordena o processo de validação dos agentes junto às operadoras e ao Google. Segundo nota da ABR Telecom, o tempo médio de atendimento de novos pedidos foi reduzido de 20 dias para dois dias úteis.

“Esse avanço foi possível com a criação do RCS Hub, plataforma desenvolvida pela ABR Telecom para centralizar e automatizar a gestão das aprovações. A solução reúne análises técnicas, verificações de conformidade e recursos de inteligência artificial, garantindo mais eficiência, transparência e padronização”, afirmou a associação gestora de recursos.

O cenário atual contrasta com o modelo anterior utilizado, no qual empresas precisavam submeter pedidos a cada operadora individualmente, enfrentando exigências distintas e um prazo que podia chegar a 20 dias em cada operadora.

“A evolução do processo de aprovação acompanha o crescimento do RCS no Brasil e contribui para ampliar o acesso das empresas a um canal de comunicação mais interativo e seguro. Com uma jornada mais simples, ágil e padronizada, o RCS Hub fortalece o ambiente para que marcas possam se conectar com seus clientes de forma mais eficiente e confiável”, afirmou a ABR Telecom.

O RCS propõe uma experiência mais rica e segura do que o SMS tradicional, permitindo comunicações com imagens, vídeos, botões interativos e identificação da marca. A publicação dos agentes é precedida pelo processo de validação das empresas, garantindo que os usuários saibam exatamente quem está por trás de cada mensagem.

(Com informações de assessoria de imprensa)