Provedores regionais lideram satisfação na banda larga em 2025
A Anatel divulgou em Brasília nesta segunda-feira, 23, o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da agência, com dados referentes ao ano de 2025. No mercado de banda larga, o topo da lista das operadoras com as melhores avaliações do País é formado por provedores regionais.
A mineira BrSuper alcançou a primeira posição no ranking entre todas as operadoras analisadas. Para os provedores de pequeno porte (PPPs), a participação na pesquisa é facultativa. Foram entrevistados 58 mil consumidores de serviços de telecomunicações, por telefone. Desse total, 19 mil deles responderam sobre banda larga. A margem de erro é de 5%.
O segundo lugar no ranking foi ocupado pela Dtel, provedora com sede em Vitória de Santo Antão (PE) que registrou 152 mil clientes no mês de janeiro, segundo dados da Anatel. Foi a primeira vez que essa empresa foi avaliada pela agência.
Já o terceiro lugar foi ocupado pela Unifique, operadora de Santa Catarina que opera no Sul do Brasil com 848 mil assinantes. Foi a sétima vez seguida que a empresa apareceu nessa lista.
Arte: Danilo Paulo/Teletime
Qualidade subiu
Superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Cristiana Camarate afirmou que a agência havia estabelecido como meta que a satisfação com a Internet fixa atingisse ao menos 7,5 pontos. Esse seria o patamar considerado mínimo para classificar o serviço como satisfatório.
Segundo ela, o objetivo foi alcançado antes do previsto: 7,51 em 2025. “Era a nota mais baixa de todos os serviços quando nós começamos as pesquisas. E nós atingimos essa meta com um ano de antecedência. Isso, de fato, é algo a ser ressaltado e comemorado”, disse
Além do avanço na satisfação, a pesquisa aponta que a melhora está associada à qualidade do funcionamento da rede, com redução de falhas e menor necessidade de contato com as operadoras. Segundo a Anatel, há uma relação direta entre a percepção de funcionamento do serviço e a nota de satisfação atribuída pelos consumidores.
Operadoras nacionais
As operadoras Claro, Vivo, e Nio (antiga Oi Fibra) estão entre as empresas de banda larga com as maiores bases de clientes distribuídos por todo o País.
A Vivo caiu duas posições no ranking em relação ao ano passado e teve recuo da nota: foi de 8,84 em 2024 para 7,78 em 2025. Ainda assim, está acima de muitas empresas regionais que apresentam número menor de assinantes para administrar. Maior provedora de banda larga do Brasil, a Claro teve melhora na nota em relação ao ano passado. O mesmo ocorreu com a TIM.