Juniper prevê aumento de 109% no tráfego global de mensagens via OTTs até 2030

Um estudo feito pela consultoria Juniper Research apontou que até 2030, o tráfego global de mensagens por A2P (aplicativo para pessoa)  e P2P (pessoa para pessoa) via aplicativos OTT (over-the-top) crescerá 109%, chegando a 216,6 trilhões. Segundo ela, o mercado de mensageria está sendo dominado não só por esses apps, mas também pelas redes sociais, citando como exemplos a China e a Índia, com WeChat e WhatsApp, respectivamente. Juntos, os países correspondem a 35% da população mundial.

Até 2028, a consultoria estima que 5,2 bilhões de pessoas utilizarão OTTs. O avanço é motivado pela ampliação do acesso aos smartphones, combinada a melhorias nas redes móveis e o alto engajamento da população mais jovem. Além disso, eles oferecem aos usuários recursos mais avançados do que os oferecidos pelo SMS e pelo MMS. Não por acaso, as duas ferramentas têm projeções de queda para os próximos anos, especialmente o SMS.

Fins não tão simples

Apesar do recuo no fluxo de mensagens, o levantamento feito com 20 empresas de mensageria móvel alerta que isso não necessariamente significa o fim do SMS. “A função oferece alcance quase onipresente, já que quase todos os celulares comuns e smartphones podem enviar e receber mensagens através dela. Por esse motivo, o SMS continuará sendo o canal de mensagens padrão para uma variedade de casos de uso, incluindo comunicação urgente”, escreveu a Juniper.

Enquanto isso, o MMS tende a ser sucedido pelo RCS, que possui mais funções, como maior limite de caracteres, inserção de conteúdos multimídia e confirmação de leitura. Por essa razão, a Juniper acredita que o mecanismo terá a maior taxa de crescimento entre todos os canais listados, com um avanço quatro vezes maior ao que deve ser registrado por apps OTTs. No entanto, como sua adoção vem sendo fragmentada, ele não deve superar o SMS tão cedo.

Comunicação B2C

Diante desse movimento migratório e de uma comunicação mais enriquecida, muitas empresas estão apostando nesses meios para alcançar seus clientes, sobretudo através dos OTTs. O estudo, feito em 61 países, considera que o contato através desses canais promove maior segurança e confiança, graças aos selos de verificação, sendo algo benéfico tanto para as companhias quanto para os usuários. Além disso, dentro desses ecossistemas, as empresas podem utilizar IA ou chatbots para atender seus clientes em menor tempo.

A Juniper observa que os contatos através desses meios multimídia aproximam e facilitam a comunicação entre as duas partes. Ao mesmo tempo, ela alerta sobre a importância das companhias oferecerem atendimento omnichannel, sobretudo fora das redes sociais, considerando que as plataformas comportam contas anônimas e algumas não podem ser utilizadas por menores de idade.

Essas tendências devem ser um bom auxílio para as empresas que concentram o contato via e-mail. A consultoria projeta que até 2030, o sistema terá um crescimento moderado de 13% – o menor em relação aos demais – e sua credibilidade deve cair diante do avanço da inteligência artificial e sua capacidade de escrever e-mails cada vez mais convincentes, podendo ser usada para fraudes.