Infobip disponibiliza chamadas de voz no WhatsApp Business

A plataforma de comunicações em nuvem Infobip anunciou a disponibilização para seus clientes do WhatsApp Business Calling, recurso que permite que empresas façam e recebam chamadas de voz por meio de seus números da versão corporativa do popular aplicativo.

Segundo a empresa, as chamadas poderão ser iniciadas diretamente em chats do WhatsApp, em mensagens interativas ou em links diretos incorporados em sites e aplicativos, oferecendo múltiplos pontos de entrada. Também foi liberada a integração das chamadas com o Infobip Conversations, solução de contact center em nuvem da empresa.

“Nossos clientes nos dizem que a chamada de voz continua sendo essencial para a prestação de um serviço excepcional, especialmente para questões complexas que exigem interação em tempo real”, diz Mijo Soldin, vice-presidente de Estratégia de Voz e Telecomunicações da Infobip.

“Com o WhatsApp Business Calling, estamos combinando perfeitamente a conveniência do chat com a imediatez da chamada de voz – em um ambiente seguro e com a marca, no qual os clientes confiam e preferem”, afirmou o executivo.

Autenticação
Ainda segundo a Infobip, uma das principais vantagens do WhatsApp Business Calling é a chamada de marca: perfis comerciais verificados exibem o nome, o logotipo e a marca de seleção da empresa durante as chamadas, reforçando a autenticidade da ligação, combatendo fraudes e aumentando a confiança do cliente e taxas de resposta.

“Esse recurso está alinhado ao compromisso da Infobip com canais de comunicação confiáveis, seguros e personalizados, e complementa o lançamento da solução de Identificação de Chamadas de Marca (BCID, sigla em inglês para Branded Calling ID) previsto ainda para este ano”, afirma a empresa de tecnologia.