Algar avança em IA e renova canal de ofertas B2B
A Algar aumentou a produtividade operacional interna em 20% com o auxílio da Analy, uma ferramenta de Inteligência Artificial (IA) conversacional há seis meses em operação. A empresa também anunciou o lançamento de um novo portal de serviços corporativos (B2B).
No caso da IA, ela foi desenvolvida com base no Snowflake Intelligence, um agente de inteligência corporativa da Snowflake, e tem sido usado como apoio em áreas como vendas, marketing e customer success, incluindo casos de uso para análise de desempenho comercial, churn (taxa de rotatividade de assinantes) e visão completa do cliente.
Segundo a Algar, a solução funciona como um ecossistema de múltiplos agentes treinados com os próprios dados da empresa, integrados à plataforma Microsoft Teams.
A decisão pelo uso da ferramenta levou em conta a aceleração na tomada de decisões, simplificando a geração de relatórios estratégicos feitos com base em diversos dashboards. Tal processo, que antes poderia levar até dois dias para ser concluído, hoje é feito em apenas 40 segundos.
“Analy representa uma mudança de paradigma na nossa cultura de gestão. Deixamos de ser uma empresa que apenas visualiza dados para nos tornarmos uma organização que conversa com eles e os transforma em ações estratégicas imediatas”, afirmou Zaima Milazzo, diretora de Produtos e Tecnologia da Algar, em nota.
“O objetivo é capacitar nossos líderes e equipes comerciais, liberando-os de análises manuais para que possam focar em decisões que impulsionam o negócio”, complementou.
Portal Empresas
Já a plataforma Portal Empresas foi completamente redesenhada para unificar e simplificar a gestão de serviços para clientes empresariais, segmento que representa cerca de dois terços das receitas da Algar.
A iniciativa visa a aprimorar o relacionamento com os clientes no ambiente digital. O portal, inclusive, será incrementado ao longo do ano. Nesta primeira fase, os clientes têm acesso a uma interface modernizada, simplificando a visão consolidada de faturas e cobranças, a gestão de produtos e os contratos ativos.
O novo portal também foi projetado para atender as preferências dos clientes empresariais. Segundo levantamento da Gartner, 67% dos compradores B2B preferem experiências sem interação direta com vendedores. Além disso, o canal conta com recursos que permitem o acompanhamento em tempo real de serviços contratados.
“Nosso objetivo é traduzir o DNA da Algar de relacionamento próximo para uma experiência digital. Este novo portal é um ambiente centralizado que dá autonomia ao cliente e fortalece nossa parceria”, destaca Zaima.