Algar alcança 100 robôs e agentes de IA para automação de operações

A operadora mineira Algar anunciou que atingiu a marca de 100 robôs e agentes de automação desenvolvidos como parte da estratégia de transformação digital baseada em inteligência artificial (IA).

De acordo com a empresa, as soluções incluem desde ferramentas de automação de processos robóticos (RPA) voltadas para operações internas até sistemas que impactam diretamente o atendimento e os serviços oferecidos aos clientes.

Apesar de muitas dessas soluções não serem visíveis ao público, a Algar afirma que essas automações contribuem para “reduzir erros”, acelerar processos e apoiar a tomada de decisão nas operações.

Segundo a empresa, a iniciativa também tem como objetivo fazer com que as equipes se concentrem em atividades consideradas mais estratégicas. Como consequência, essa maior agilidade tem se traduzido em economia, afirmam.

Soluções
Entre os exemplos citados pela empresa está a Triagem Automática de Ordens de Serviço (Taos). Trata-se de uma ferramenta de IA voltada à gestão de serviços de campo.

De acordo com a Algar, em sete meses de operação a solução evitou cerca de 30 mil visitas técnicas ao permitir diagnósticos e correções remotas em redes de fibra óptica, o que teria gerado economia superior a R$ 4 milhões.

A companhia também mencionou a IA chamada Ana. Ela é utilizada no atendimento a clientes corporativos via WhatsApp. Segundo a empresa, a ferramenta contribuiu para reduzir em 75% os custos operacionais do canal e em 30% o tempo médio de atendimento.

Outra iniciativa mencionada é o Sales Co-pilot. O sistema apoia equipes comerciais com informações e treinamento. De acordo com a Algar, a ferramenta reduziu em 50% o tempo de capacitação dos vendedores e elevou em 19% a taxa de conversão de vendas no segmento B2B.

Segundo a empresa, as soluções fazem parte de uma estratégia conduzida pelo Centro de Excelência (CoE) de Automação e IA, responsável pelo desenvolvimento de soluções voltadas a diferentes áreas, como gestão de redes, segurança e serviços em nuvem.

“Atingir essa marca é uma confirmação do nosso amadurecimento na jornada da automação inteligente e do nosso foco constante na eficiência e na experiência do cliente”, afirmou a diretora de Produtos e Tecnologia da Algar, Zaima Milazzo.

“Para nós, não se trata apenas de tecnologia, mas de redesenhar processos para sermos mais ágeis e precisos”, comentou.