Vivo lidera ranking de acessibilidade da Anatel pelo segundo ano
A Vivo ficou em primeiro lugar, pelo segundo ano consecutivo, no Ranking de Acessibilidade da Anatel entre as grandes prestadoras de telecomunicações. A edição de 2026 avaliou acessibilidade nas lojas, nos sites, no atendimento remoto e ações voluntárias.
Segundo a agência, a operadora liderou os indicadores de lojas e sites e empatou com Claro e TIM em ações voluntárias. No atendimento remoto, ficou em terceiro lugar, atrás de TIM e Oi.
O ranking integra o Regulamento Geral de Acessibilidade, aprovado pela Resolução nº 667/2016, e é elaborado a partir de fiscalizações e informações acompanhadas pela Anatel. A Vivo também havia ocupado a primeira colocação geral em 2025.
Resultado da Anatel
Na edição de 2026, a Vivo obteve o melhor desempenho entre as grandes prestadoras no conjunto dos indicadores avaliados. A classificação mostra diferenças entre as frentes analisadas: a empresa ficou em primeiro lugar em lojas e sites, dividiu a liderança em ações voluntárias e não liderou o atendimento remoto.
A Anatel também divulga uma classificação específica para prestadoras de pequeno porte. Entre as PPPs, a Algar ficou em primeiro lugar em 2026, seguida por Brisanet, Sky, Alloha, Desktop e Vero.
Medidas de acessibilidade
Além do resultado no ranking, a Vivo informou que vem ampliando recursos de acessibilidade em seus canais de atendimento. Entre as iniciativas citadas estão a Central de Libras, recursos de audiodescrição, legendas e navegação acessível em aplicativos e plataformas digitais.
Nas lojas físicas, a empresa afirma estar adotando layouts mais acessíveis e ampliando a capacitação em Libras para profissionais de unidades próprias e parceiras.
No ambiente interno, a operadora informou que 5,7% do quadro é formado por profissionais com deficiência. Em setembro, foram abertas 100 vagas destinadas a esse público para atuação na área de Experiência do Cliente.
A companhia também mantém softwares leitores de tela, serviços de interpretação em Libras em tempo real e mobiliário adaptado. Para profissionais neurodivergentes, a empresa informa que vem adequando ambientes físicos desde 2025, com salas livres de ruído, baias e cabines individuais. Essas iniciativas fazem parte de sua política de acessibilidade para funcionários e clientes. (Com assessoria de imprensa)