Vivo moderniza sistemas OSS com atualização da plataforma Amdocs CES2X

A Vivo renovou sua parceria com a Amdocs para modernizar os sistemas de suporte às operações (OSS) de telecomunicações, em uma iniciativa que inclui a atualização da plataforma Amdocs Customer Experience Suite (CES) para a versão CES2X. O acordo também contempla a renovação dos serviços gerenciados e o alinhamento da capacidade de licenciamento ao crescimento da base de clientes da operadora.

A modernização busca ampliar a capacidade operacional da Vivo, com impactos sobre processos de ativação de serviços, inventário e provisionamento. Segundo as empresas, a evolução tecnológica contribui para tornar a operação mais ágil, com redução dos tempos de resposta e maior eficiência no processamento de pedidos.

O projeto inclui a atualização da plataforma Amdocs CES e a modernização do ecossistema OSS da operadora, assegurando capacidade, desempenho e estabilidade para sustentar as operações atuais e acompanhar a expansão dos negócios.

A migração para a CES2X também estabelece uma arquitetura tecnológica mais atualizada para a Vivo, criando condições para a evolução de iniciativas de automação e transformação digital.

“Concluímos a modernização dentro do cronograma e sem impactos nas operações, o que demonstra a maturidade da colaboração entre a Vivo e a Amdocs e o comprometimento das equipes envolvidas. Essa evolução fortalece nossa plataforma de suporte aos negócios e nos prepara para futuros desafios operacionais”, afirmou Fernando Paes Campos, diretor executivo de TI da Vivo.

Para a Amdocs, a renovação da parceria reforça a estratégia de apoiar a evolução tecnológica da operadora e a sustentação de suas operações.

“A confiança renovada da Vivo na Amdocs reflete sua abordagem centrada no cliente. Temos orgulho de apoiar essa evolução por meio da Amdocs CES e ajudar a Vivo a continuar a oferecer experiências consistentes aos clientes, ao mesmo tempo em que estabelece uma base sólida para o crescimento futuro dos negócios”, afirmou Anthony Goonetilleke, presidente do Grupo de Tecnologia e diretor de Estratégia da Amdocs.