JoomGroup lança JoomAI, primeiro serviço de IA criado para lojistas de marketplace

A JoomGroup lançou, nesta terça-feira (28), o JoomAI, o primeiro serviço de IA do mundo criado para vendedores e lojistas de marketplaces. A ferramenta, especializada para o crescimento do e-commerce global, foi lançada primeiramente no Brasil e possui mais de 100 agentes de IA treinados com dados exclusivos da companhia.

A proposta da Joom AI, segundo Ilya Shirokov, CEO e fundador do Joom Group, é automatizar as rotinas do lojista para que o vendedor foque em estratégia. O executivo destaca que os vendedores de marketplace gastam cerca de 70% do seu tempo em tarefas operacionais rotineiras e apenas 30% do tempo dedicado à análise estratégica. “Nós acreditamos que a maior parte das tarefas hoje dos vendedores, elas conseguem ser automatizadas com o AI, ou serem, ao menos, transpassadas pela AI de alguma forma. E aí o seller pode utilizar o tempo dele com o que mais importa”, afirma.

Gabriel Fricke, Head de Marketing do JoomPulse, acresecenta: “A analogia é como com o Excel. Hoje é muito difícil imaginar alguém ainda usando papel e caneta para fazer o trabalho diário de usuário e nós acreditamos que a IA será uma tecnologia similar, que é apenas inevitável que você trabalhe na indústria sem usa.”

A ferramenta pode ser utilizada dentro do ChatGPT e do Claude, porém, o CEO ressalta que o JoomAI se diferencia das IAs tradicionais por três pilares fundamentais: conexão com a base de dados da Joom Pulse que, segundo a companhia, oferece insights únicos, integração direta com o Mercado Livre e Shopee; e a capacidade de executar ordens e compras internacionais via Joompro.

Shirokov aponta que a ferramenta possibilita um atendimento personalizado, o que torna “impossível” que o algoritmo forneça as mesmas soluções para clientes diferentes. Ainda, o executivo enfatiza que os dados utilizados pelos agentes de IA são provenientes de relatórios públicos de marketplaces que estão de acordo com a LGPD e possibilita uma competição saudável para o mercado.

“Quando todos podem ver os dados, todos podem fazer o trabalho melhor e no final do dia, o consumidor ganha, porque o consumidor recebe produtos com a melhor descrição possível, com as melhores conversões e com o melhor preço possível. Se o dados são públicos, todos podem acessar e o JoomAI auxilia com isso. Eu posso analisar os competidores, mas meu competidor pode analisar eu também”, explica.

Fricke, por sua vez, destaca que, entre os mais de 100 agentes disponíveis na plataforma, 4 são os que mais se destacam: “espião de concorrente”, “caçador de produtos”, “analista” e “central de alertas”. “Nós já temos empresas parceiras que utilizam o Joom AI e, se você olhar para os agentes que temos em nosso catálogo, há alguns que são os mais populares. O primeiro agente está observando o que está acontecendo com seus competidores e lhe diz quando eles mudam de preço para que você possa reagir e adaptar seu preço. E o segundo agente está constantemente procurando novos produtos na linha que você está interessado. Ambos esses agentes já foram instalados por mais de 50 vendedores”, descreve.

A escolha do Brasil para o lançamento primário do JoomAI também não foi em vão. O CEO enfatiza que a seleção do país foi baseado nos mais de 5 mil sellers e por ser um mercado dominado por vendedores locais. A empresa destaca que o Brasil é o maior mercado de e-commerce da América Latina, avaliado em R$ 351 bilhões em 2024 e com crescimento de quase 20% ao ano.

Ainda, é ressaltado a dificuldade de atuar no país, com uma cascata tributária que pode dobrar o custo de desembaraço, uma complexidade aduaneira que barra a maioria dos negócios na fronteira e crédito para pequenas e médias empresas com juros de 30% a 45% ao ano. 64% dos empreendedores de e-commerce brasileiros afirmam que a complexidade da importação, e não a concorrência ou o capital, é o maior obstáculo ao crescimento.

“Essa dificuldade é exatamente o motivo de termos começado aqui. Se um operador de IA consegue dominar o mercado que mais pune os erros, ele funciona em qualquer lugar. Em mercados de crescimento acelerado, a vantagem competitiva se forma cedo e é difícil de recuperar, e os vendedores que adotam as ferramentas certas primeiro ditam os termos que os demais seguem. Brasil primeiro; todos os outros corredores em seguida”, explica o CEO.

Por fim, Shirokov afirma que o desenvolvimento da Joom AI está dividido em três estágios e que deve durar até o início de 2027. O estágio inicial é focado na melhoria de conteúdo, como criação de títulos, descrições e SEO para anúncios; enquanto o segundo estágio prevê agentes de IA que realizarão tarefas como responder reclamações de clientes e listar produtos em eventos especiais.

O último estágio acredita que a IA atuará como um “segundo cérebro”, no qual agentes de IA realizarão tarefas como responder as reclamações de clientes e listar produtos em eventos especiais. “A ideia é que, com tempo, a IA possa organizar e dar conselhos para o seller. Que ela possa emitir, por exemplo, um alerta para repor o estoque quando estiver baixo e ajudar em decisões se baseando em uma determinada sazonalidade ou um determinado produto que está em alta”, conclui.