Amdocs e AWS ampliam colaboração para modernizar operações de telecom com IA

A Amdocs anunciou a ampliação de sua colaboração estratégica plurianual com a Amazon Web Services (AWS) para acelerar a modernização de provedores de serviços de telecomunicações por meio de inteligência artificial. O acordo prevê a integração do sistema operacional agêntico Amdocs aOS às tecnologias de IA e nuvem da AWS para modernizar aplicações, operações de rede, atendimento ao cliente e iniciativas de monetização de IA.

A colaboração reúne o Amdocs aOS, plataforma voltada à orquestração de fluxos de trabalho empresariais com agentes de IA, aos serviços de inteligência artificial da AWS. Segundo as empresas, a proposta é apoiar operadoras na modernização de sistemas, na automação de processos e na adoção de arquiteturas baseadas em IA.

O projeto já está em implementação em uma operadora Tier 1 da América do Norte como parte de um programa de modernização de infraestrutura.

Entre as frentes da parceria está a migração de aplicações legadas para a nuvem. Para isso, serão combinados os agentes de migração e transformação da Amdocs com serviços como Amazon Transform e Amazon Bedrock AgentCore, utilizados para refatoração de aplicações, modernização de ambientes mainframe e gerenciamento de agentes de IA em produção.

Na área de redes, a integração entre o Network Digital Twin da Amdocs e os serviços de IA da AWS permitirá o uso de agentes para monitoramento de infraestrutura, detecção de anomalias, análise de causa raiz, simulação de cenários e apoio à automação das operações.

A parceria também contempla iniciativas voltadas à monetização de inteligência artificial. A infraestrutura AWS AI Factory será integrada ao Amdocs Cognitive Core e às plataformas de monetização da empresa para permitir que operadoras ofereçam serviços de infraestrutura de GPU e soluções de IA como serviço para clientes corporativos.

Outra frente envolve a integração entre o Amdocs Cognitive Core e o Amazon Connect. O objetivo é utilizar agentes de IA em centrais de atendimento para automatizar processos e apoiar interações em operações de suporte, vendas e serviços.

Fabio Cerone, diretor-geral da unidade de Telecom para EMEA da AWS, afirmou que a combinação das tecnologias das duas empresas busca reduzir o tempo necessário para migração de sistemas e acelerar projetos de transformação digital das operadoras.

Anthony Goonetilleke, presidente do Grupo de Tecnologia e diretor de Estratégia da Amdocs, disse que a ampliação da colaboração reúne a experiência da empresa em telecomunicações com os recursos de IA e nuvem da AWS para apoiar a modernização das operações e acelerar a adoção de novas aplicações baseadas em inteligência artificial.