Banco do Brasil lança plataforma de IA conversacional integrada ao app e Whatsapp

O Banco do Brasil lançou uma plataforma de IA conversacional que visa elevar a experiência digital dos clientes. A solução, disponível ao aplicativo do banco e ao Whatsapp, integra serviços, canais e permite que operações sejam realizadas por meio de conversas em linguagem natural.

Segundo o BB, a iniciativa substitui a lógica de navegação por menus por uma interação mais intuitiva e próxima do dia a dia das pessoas. A plataforma funciona como um atendimento inteligente que “conversa” com o cliente. Os resultados iniciais apontam que as conversões de Pix concluídas cresceram 69%, enquanto a taxa de erro na digitação de chaves caiu 21%. No mesmo período, o volume financeiro transacionado avançou 4,2%.

Para Paula Sayão, diretora de atendimento e experiência figital do BB, a solução é um marco da evolução da comunicação com o cliente. “A iniciativa amplia o uso de IA em diferentes canais e reforça a estratégia de oferecer interações mais naturais, rápidas e personalizadas. Um exemplo é o Pix mais inteligente no WhatsApp, que permite pagamentos por imagem ou áudio e interpreta comandos de forma intuitiva com apoio da IA generativa”, afirma.

A solução, também, contempla o segmento empresarial. A ARI, agente de recomendações com base em GenAI, visa apoiar PMEs com orientações personalizadas desde junho de 2024. Disponível para todos os clientes PJ do BB, a solução oferece insights sobre finanças, crédito, marketing e estratégias de negócio, ajudando empreendedores a tomar decisões mais seguras e assertivas.

O orquestrador de IA permite, ainda, antecipar necessidades com base no comportamento do cliente, e sugere ações de forma proativa. Em situações como pagamentos recorrentes, por exemplo, o sistema pode indicar a operação no início da conversa, no formato preferido pelo usuário, mantendo elevados padrões de segurança, governança e aderência às políticas internas.