TIM estreia aplicativo no ChatGPT para consulta e contratação de serviços
A TIM anunciou nesta quarta-feira, 1º de julho, o lançamento de um aplicativo integrado ao ChatGPT, tornando-se a primeira operadora brasileira a disponibilizar um canal de atendimento e consulta de ofertas dentro da plataforma de inteligência artificial. A iniciativa permite que consumidores obtenham informações sobre planos, serviços, produtos e parcerias utilizando linguagem natural e iniciem a contratação diretamente a partir da conversa.
Segundo a companhia, o acesso ocorre de forma voluntária. O usuário precisa abrir o aplicativo da TIM disponível no ambiente do ChatGPT para iniciar a interação. A partir daí, pode fazer perguntas sobre ofertas da operadora e receber respostas contextualizadas, além de um link para prosseguir com a contratação do serviço escolhido.
A empresa ressalta que o ChatGPT não passa a recomendar automaticamente a operadora nem altera seu funcionamento padrão. O aplicativo representa um ambiente específico, acessado apenas quando o usuário opta por utilizá-lo.
Novo canal de relacionamento
A iniciativa amplia os canais digitais da operadora ao incorporar um ambiente de inteligência artificial generativa à jornada comercial. Em vez de navegar por menus ou páginas tradicionais, o consumidor pode descrever suas necessidades em linguagem natural para receber informações sobre planos móveis, serviços e produtos.
De acordo com a TIM, a proposta é apoiar principalmente usuários que já procuram informações sobre a operadora e preferem utilizar interfaces conversacionais durante a pesquisa e o processo de contratação.
Em nota, a CIO da TIM, Auana Mattar, afirmou que a iniciativa integra a estratégia de evolução da empresa no uso de inteligência artificial para ampliar o uso de dados, contexto e capacidade analítica nas interações com clientes.
Já o diretor Comercial B2C da companhia, Daniel Moreira, disse que a integração busca concentrar em um único fluxo as etapas de busca, descoberta de ofertas e início da contratação, com o objetivo de simplificar a jornada comercial. (Com assessoria de imprensa)