Ubots lança nova ferramenta de agentes de IA e almeja expansão internacional

Em entrevista exclusiva, o CEO e sócio-fundador da Ubots, Rafael Souza, detalha as tendências e impactos das IAs conversacionais, especialmente, para o setor financeiro, a nova ferramenta Ruby.QX e os planos de expansão da companhia.

O executivo enxerga as conversas como “o principal asset” de relacionamento com o cliente e são fundamentais para as empresas. “As conversas que as empresas e as organizações realizam com os seus clientes, elas são fundamentais, são uma peça fundamental que descreve o relacionamento entre a empresa ou o cliente. As conversas têm todas as informações que um CRM precisa”, afirma.

Souza compartilha que as soluções de agentes de IA da companhia foram capazes de aumentar o ROI em 71%, principalmente, devido à recuperação de débito; mais de 900% em AGM e 90% no índice de retenção de novos clientes.

A novidade que o executivo traz é o Ruby.QX, uma camada de IA generativa aplicada à análise das interações no WhatsApp, SMS e E-Mail. Segundo Souza, a ferramenta permite à Ubots realizar o monitoramento de conversas em escala, com interpretação de contexto, intenção e tom emocional. “O que a Ruby.QX faz não é, em si, inovador, mas na escala e qualidade que faz, é. Ela faz a leitura de 100% das conversas e é englobada com chatbots e voicebots para garantir a melhor qualidade”, explica.

O CEO afirma que a ferramenta foi capaz de analisar mais de 150.000 conversas em 30 dias, um trabalho que, geralmente, duraria 4 anos e 25 analistas. “O Ruby.QX garante ROI. Temos casos reais de ROI de 100% na base a uma fração do custo.” O executivo, também, aponta que a ferramenta permite aplicar frameworks de segurança e qualidade personalizado para criar critérios próprios de análise das conversas.

Por fim, Souza compartilha que a Ubots atingiu um recorde de 6 milhões de conversas em um único mês e que a empresa almeja manter o crescimento anual de 50% e expandir a sua base de crescimento para fora do Brasil no 2º semestre de 2026, com foco na América Latina. “Nosso objetivo é crescer em casos de negócio, fazer mais coisas dentro do WhatsApp, onboarding. A gente ainda tem bastante coisa a expandir no segmento financeiro também e isso inclui outros países da América Latina com novas parcerias”, conclui.