ServiceNow e Google Cloud aprofundam parceria para automação de operações

A ServiceNow e o Google Cloud aprofundaram sua parceria estratégica no Google Cloud Next, com o objetivo de unir agentes de IA e revelar novas soluções para automação de operações empresariais, principalmente, para os setores de varejo, sistemas de TI e em reded 5G.

Segundo as empresas, a Gemini Enterprise do Google Cloud e pela plataforma de IA da ServiceNow permitem a viabilização da governança unificada e a conectividade de dados por meio das tecnologias como o ServiceNow AI Control Tower, o Workflow Data Fabric e o Google Cloud BigQuery.

De acordo com John Aisien, gerente geral e vice-presidente sênior de Gerenciamento Central de Produtos da ServiceNow, “A ServiceNow e o Google Cloud compartilham a convicção de que o futuro da IA empresarial se constrói em plataformas abertas e interoperáveis, e não em ecossistemas fechados. As soluções que estamos entregando em conjunto comprovam essa premissa. Quando nossas tecnologias funcionam em perfeita sintonia, as empresas obtêm o que as operações modernas exigem: uma cadeia automatizada desde o primeiro sinal até a resolução final”.

Kevin Ichhpurani, presidente do Ecossistema Global de Parceiros do Google Cloud, acrescenta: “O verdadeiro valor proveniente da IA assistida por agentes será desbloqueado quando os agentes interoperarem perfeitamente entre plataformas e sistemas, com governança em nível empresarial. Ao unir o Gemini Enterprise à Plataforma de IA da ServiceNow por meio de protocolos abertos como o MCP, estamos oferecendo uma força de trabalho de IA interoperável que pode detectar, diagnosticar e resolver problemas de forma autônoma”, afirma.

A nova solução está disponível para pré-visualização, com previsão de disponibilidade geral ainda este ano. Esses agentes e especialistas de IA da ServiceNow estarão disponíveis no Gemini Enterprise Agent Marketplace.