Claro Store terá cadastro self-service de parceiros em serviços digitais

A Claro Store, portal de gestão de serviços digitais da Claro, vai adotar um cadastro self-service para novos parceiros em serviços digitais. A ideia é passar de centenas para milhares de serviços em catálogo para contratação pelos seus usuários. A simplificação do processo é inspirado naquele das grandes lojas de aplicativos de Apple e Google.

“É um modelo de marketplace. A ideia é criar um ecossistema com APIs para se conectar ao mercado. Uma startup vai poder se conectar na Claro e e oferecer seu serviço no dia seguinte, sem burocracia”, explica Alessandro Andrade, diretor de marketing e e inovação da Claro, em conversa com Mobile Time.

Na plataforma, o desenvolvedor vai subir as informações de seu produto e definir a precificação, a periodicidade da assinatura (semanal ou mensal) e se o serviço estará disponível para pós-pagos e/ou pré-pagos. Haverá um contrato padrão pré-definido. Uma vez feito o cadastro, ele é encaminhado para uma equipe da Claro aprovar, liberando a venda.

O revenue share começará em 50% para cada lado. Inicialmente, a Claro se comprometerá com um investimento de mídia em canais próprios para promover cada novo serviço. Com o passar do tempo, conforme a base de assinantes do serviço cresça, o parceiro precisará investir por conta própria em mídia com a Claro para que seu revenue share não diminua.

O módulo de mídia faz parte da plataforma e inclui canais como RCS, URA, espaço na própria Claro Store e mídia no Google pagando através da Claro.

“O principal desafio de uma startup é escalar. Ela precisa de um canal de distribuição, o que normalmente não tem. Esse modelo entrega para as startups um canal de distribuição para 80 milhões de clientes”, acrescenta Andrade.

Lançada oficialmente em setembro do ano passado, a Claro Store já conta com cerca de 200 serviços digitais diferentes, incluindo todos aqueles que já eram comercializados pela operadora, em categorias como entretenimento, games, streaming, educação, saúde & bem-estar, produtividade e segurança. A abertura no formato de marketplace para qualquer empresa cadastrar seu serviço virá ao longo dos próximos meses.

Claro Store e a experiência para os usuários

A primeira melhoria trazida pela Claro Store foi sentida pelos assinantes da operadora. No portal, eles conseguem gerenciar com mais facilidade as assinaturas do serviços digitais vinculados ao seu número telefônico, contratando ou cancelando em poucos cliques.

“Não queremos cliente comprando por impulso ou mantendo um serviço que não deseja mais. Mudamos a lógica do antigo mercado de serviços de valor adicionado (SVA)”, explica Gabriel Portugal, head de SVA e parcerias estratégicas da Claro, também em conversa com Mobile Time.

Andrade complementa: “O cliente já aprendeu a comprar em lojas de aplicativos. Queremos oferecer a mesma experiência. O cliente vê tudo o que há para comprar. Pode ativar ou desativar os serviços, tal como as big techs fazem. O executivo resume a importância estratégica do projeto da Claro Store da seguinte forma: “queremos ser um hub de soluções de tecnologia para o mercado, mais do que uma empresa de telecom”.

Ao longo dos seus seis primeiros meses de operação a Claro Store foi visitada por 3,5 milhões de usuários da operadora.

Módulo de pagamentos

Pouco a pouco novos módulos estão sendo adicionados à plataforma. Em pagamentos, por enquanto, há apenas a cobrança com direct carrier billing (DCB), ou seja, diretamente no billing da operadora. Mas a Claro espera disponibilizar no terceiro trimestre outras opções de pagamento para o cliente final contratar o serviços digitais: cartão de crédito e Pix recorrente.

Claro no MobiXD

O CMO da Claro, Marcio Carvalho, vai participar do painel de abertura do MobiXD, dia 13 de maio, no WTC, em São Paulo, para discutir tendências e inovações em serviços digitais das operadoras móveis, ao lado de executivos de Algar, TIM e Vivo.

E Gabriel Portugal, head de SVA e parcerias estratégicas da Claro, fará uma palestra sobre a Claro Store no mesmo evento.

A programação atualizada e mais informações sobre o MobiXD estão disponíveis em www.mobixd.com.br