Zendesk lança novos recursos de IA dentro da Resolution Platform

A Zendesk anunciou avanços em inovação de inteligência artificial durante seu evento AI Summit, projetados para fortalecer a Resolution Platform. Em resposta ao aumento da complexidade e do volume das interações com clientes e colaboradores, a solução completa da Zendesk – construída desde o início com foco em IA e pensada para o atendimento – oferece às equipes de Customer Service, Employee Service e Contact Center os recursos necessários para resolver problemas de forma mais eficiente e entregar melhores resultados.

A Resolution Platform, segundo a empresa, potencializa Agentes de IA que lidam com uma parte significativa dos quase 5 bilhões de chamados resolvidos anualmente, alcançando mais canais e clientes do que qualquer outra solução. Esses agentes superam sistemas legados e bots tradicionais ao gerenciar com facilidade problemas complexos e de múltiplas etapas, utilizando LLMS avançados como o GPT-5 e o Model Context Protocol (MCP) para acesso instantâneo a dados, otimizando fluxos de trabalho e acelerando a resolução. Essa base tem impulsionado forte adoção no mercado, com quase 20 mil clientes utilizando o Zendesk AI e uma projeção de US$ 200 milhões em Receita Recorrente Anual de IA em 2025, representando um crescimento significativo.

Impulsionada por esse momento, a Zendesk apresenta novos avanços que aceleram a resolução, aumentam o valor e fortalecem a confiança no atendimento com IA ao combinar automação inteligente, fluxos de trabalho otimizados e análises avançadas para personalizar soluções.

Entre os destaques, estão os Agentes de Voz em IAmais autônomos do setor, que transformam as interações com clientes por meio de conversas inteligentes e sem fricção. Chamadas de vídeo e compartilhamento de tela, desenvolvidos especificamente para o Zendesk Contact Center, possibilitam colaboração em tempo real.

O Employee Service foi otimizado com IT Asset Management, que oferece visibilidade completa dos dispositivos para resolver incidentes mais rapidamente. Recursos como Admin Copilot, Knowledge Builder, Action Builder e App Builder aumentam a produtividade, enquanto análises de última geração provenientes da aquisição da HyperArc oferecem insights inéditos – consolidando a Zendesk como a única plataforma de atendimento realmente construída para a era da IA.