Procon-SP monitora ligações indevidas após mudanças da Anatel

O Procon-SP vai monitorar por 90 dias as reclamações sobre ligações indevidas. O objetivo é auxiliar a Anatel, que terá nova abordagem para o problema do excesso de chamadas.

A iniciativa ocorre após a reguladora desobrigar as empresas de telemarketing de usarem o prefixo 0303. As novas regras substituem o prefixo por uma tecnologia de “Origem Verificada”, focada em prevenção de fraudes. No entanto, o Procon-SP teme que a mudança não resolva o problema.

A entidade já registra um grande volume de queixas: até julho, seu cadastro “Não me Ligue” tinha 443 mil reclamações e mais de 3,5 milhões de telefones inscritos.

Para dar suporte à fiscalização, o Procon-SP orienta os consumidores a anotarem o máximo de informações ao receberem ligações indevidas, como o número, horário e detalhes da proposta. Esses dados ajudam a comprovar abusos e a identificar fraudes, permitindo que os órgãos de defesa do consumidor auxiliem a população de forma mais eficaz.