Vivo lança plugin e abre canal com cliente no ChatGPT

A Vivo lançou nesta terça-feira, 29, um plugin no ChatGPT que permite aos consumidores consultar informações sobre produtos, serviços e ofertas da operadora. A ferramenta já pode ser acessada ao pesquisar o nome da empresa na aba de plugins da plataforma de Inteligência Artificial (IA).

A tele informou que o recurso deve gerar conversas simples, naturais e personalizadas com os clientes. A expectativa é de que os consumidores recebam orientações contextualizadas, incluindo informações sobre planos, aparelhos, serviços e direcionamento para pontos de contato da empresa.

Segundo a operadora, em uma fase futura, o plugin deve contar com funcionalidades transacionais, permitindo que os clientes realizem ações diretamente no ambiente conversacional, como emitir segunda via de fatura, fazer recargas e comprar planos de telefonia móvel.

“Criamos o plugin da Vivo no ChatGPT para oferecer uma experiência baseada em linguagem natural, na qual os consumidores podem obter informações sobre nossos planos, ofertas, aparelhos e serviços”, afirma Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, em nota.

A operadora assegurou que, por meio do plugin, o cliente recebe respostas da própria Vivo. Isso é uma forma de a empresa garantir mais consistência, confiabilidade e contexto para o consumidor.

“A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”, diz Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo.