Unifique e IFS aplicam inteligência artificial agêntica em operações

A fornecedora de IA industrial IFS e a Unifique estão aplicando inteligência artificial (IA) agêntica para automatizar o planejamento e despacho de equipes técnicas em campo.

Segundo a IFS, a ferramenta utiliza inteligência artificial e foi desenvolvida para organizar atividades operacionais de forma dinâmica, levando em conta variáveis como localização das equipes, prioridades de atendimento, cumprimento de acordos de nível de serviço (SLAs) e competências técnicas dos profissionais.

O objetivo é reduzir intervenções manuais e aumentar a eficiência na gestão das operações de campo. A ferramenta se chama Planning & Scheduling Optimization (PSO).

De acordo com a Unifique, a iniciativa faz parte da estratégia da provedora para lidar com o crescimento da demanda operacional associado à expansão de redes de fibra óptica, cobertura 5G e ampliação de serviços digitais.

De acordo com a empresa, a implementação está ocorrendo de forma gradual, com foco inicial na estabilização dos processos e na adaptação operacional das equipes.

“A expectativa é que, assim como observado em outros ambientes industriais e de serviços, a combinação entre FSM (Field Service Management) + PSO + IA Industrial fortaleça a capacidade da Unifique de crescer mantendo altos padrões de qualidade, eficiência e confiabilidade para seus clientes”, disse o CTO da Unifique, Gabriel Amancio, em comunicado.

Entre os resultados esperados pela companhia estão maior previsibilidade no atendimento técnico, melhor aproveitamento da capacidade das equipes de campo e redução de replanejamentos operacionais.

A empresa também afirmou que o sistema deverá apoiar decisões operacionais e táticas por meio de análises em tempo quase real.