Uber, TikTok e Petlove revelam como inovação redefine cultura e aproxima clientes

No VTEX Day, durante o painel “Catalisadores de mudanças: quando empresas redefinem uma cultura”, Silvia Penna, Diretora-Geral Brasil da Uber; Silvia Belluzzo, Diretora de Marketing Latam do Tiktok, e Fabiano Lima, CEO Plano de Saúde da Petlove, compartilham os bastidores da reconstrução de culturas e inovação de dentro para fora da empresa.

Penna abriu o painel ao ressaltar que a inovação e a estratégia vão além do âmbito tecnológico e abrange, também, a cultura da corporação. “A grande diferença que a Uber traz é que a gente pensa na inovação, a tecnologia que facilita os problemas reais e que no futuro você não está nem vendo. A inovação e a tecnologia é boa quando ela faz parte tão fluidamente da sua experiência que você não enxerga, que já fica dentro da rotina”, afirma.

A Diretora-Geral ainda reforça a necessidade de ter uma “escuta ativa” dos clientes para obter feedbacks e identificar novas oportunidades de melhorias. A palestrante destaca, como um dos aspectos afetados por essa dinâmica, a parceria com o Ifood. “Estamos sempre com o cliente para ver o que mais pode ser feito para melhorar, para escutar o problema e escutar uma oportunidade de sinergia. Foi assim que surgiu a parceria com o Ifood. Quando a gente desenhou a parceria, a gente pensou: a pessoa está indo para a casa de Uber e aí eu já lembro ela que, talvez, não tem comida em casa. Quem sabe você não pede um iFood? Então, acho que a inovação vem desses momentos em que você pensa, como que eu posso facilitar e seguir esse fluxo da necessidade do usuário?”, acrescenta.

Já Belluzzo reforça que o diferencial do Tiktok não é o conteúdo e sim o seu modelo de entrega. “O TikTok não inventou necessariamente um vídeo curto, um modelo de vídeo curto, mas redefiniu o consumo e a descoberta. O que torna o TikTok tão revolucionário é a forma como um conteúdo hipersegmentado chega para cada um de nós de uma maneira tão relevante. Então é mais sobre o modelo de entrega que o poder do algoritmo faz do que, de fato, pelo formato vídeo”, afirma.

A diretora enfatiza, também, que o Tiktok redefiniu a maneira como as marcas se comunicam com o consumidor. “O TikTok mudou a lógica de construção de marca. Existia um comportamento quase natural das marcas em trazer o que elas já tinham de conteúdo, para dentro do TikTok. Mas muitas vezes isso era justamente um tiro no pé que elas davam, porque o TikTok tem por essência criação de conteúdo TikTok first”, destaca enquanto acrescenta que 70% dos usuários esperam que as marcas interajam mostrando o seu lado mais humano dentro da plataforma.

Lima, por sua vez, destaca que a Petlove integrou um mercado que já passava por uma mudança de cultura e que a empresa auxiliou nessa transição. “O pet passou a fazer parte da família nos últimos anos. Muitas pessoas querem e desejam dar uma melhor saúde ao seu pet. Existia ali uma dor latente de interessar esse problema, de tentar ajudar esses clientes a democratizar o acesso à medicina veterinária”, ressalta.

O CEO afirma que a tecnologia na Petlove tem como objetivo “criar um ambiente cada vez mais satisfatório para o cliente”. “Não adianta você criar a tecnologia mais disruptiva se ela não está conectada com a necessidade básica do que o seu cliente busca. É fazer o básico bem feito”, conclui.