TIM lança aplicativo no ChatGPT para consulta e contratação de serviços

A TIM Brasil anunciou nesta quarta-feira, 1º, o lançamento de um aplicativo integrado à plataforma ChatGPT. O objetivo é permitir que usuários consultem informações sobre planos, serviços, produtos e parcerias da operadora, além de iniciar a contratação desses serviços na interface de inteligência artificial (IA). Segundo a empresa, trata-se do primeiro app desse tipo oferecido por uma operadora brasileira.

O acesso é opcional e depende da abertura do aplicativo da TIM dentro do ChatGPT. A partir daí, o usuário pode fazer perguntas em linguagem natural e receber informações sobre ofertas da operadora, além de ser direcionado ao link para concluir a contratação quando houver interesse.

Para a CIO da TIM, Auana Mattar, a iniciativa faz parte da estratégia da empresa de ampliar o uso de inteligência artificial na relação com os clientes, incorporando recursos de personalização e contexto às interações.

De acordo com a companhia, o ChatGPT não recomenda automaticamente a TIM fora desse ambiente. A iniciativa é voltada principalmente para consumidores que já procuram informações sobre a operadora e optam por utilizar esse canal de atendimento.

Segundo o diretor Comercial B2C da TIM, Daniel Moreira, a expectativa é simplificar a jornada de compra. “Conseguimos consolidar, em um único fluxo, desde a busca, descoberta até o fechamento da contratação, tornando o processo mais fluido e aumentando a taxa de conclusão. Isso potencializa resultados comerciais e aprimora a eficiência da jornada de relacionamento”, disse.