TIM alcança 2 milhões no Whatsapp com agente de IA para negociação

Um agente de inteligência artificial da TIM que atua pelo WhatsApp já interagiu com mais de 2 milhões de clientes da operadora e contribuiu para aumento de 7% na recuperação de crédito ao criar jornadas de negociação personalizadas, informou a empresa nesta quarta-feira, 2.

O projeto foi desenvolvido em conjunto com a Ligo, empresa especializada em soluções de inteligência artificial conversacional, e mira uma maior visibilidade sobre a jornada de atendimento dos clientes da tele.

Segundo a TIM, o agente de IA conecta cada usuário à alternativa de pagamento mais adequada, incluindo opções como PIX, cartão e parcelamento. A iniciativa ampliou as opções de quitação via autoatendimento da TIM, que tradicionalmente envolvia diferentes canais.

Outra estatística revelada pela operadora é que 25% das negociações através do agente foram concluídas fora do horário comercial, em uma ampliação da janela de disponibilidade do serviço para assinantes.

“A inteligência artificial nos permite tornar a recuperação de crédito mais eficiente e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente”, afirmou em nota Claudio Luiz da Silva, Diretor de AI e Transformation da área de Customer Relations da TIM.

“Estamos transformando a cobrança de uma dinâmica reativa para uma jornada proativa, personalizada e baseada em contexto, oferecendo soluções adequadas para cada situação e no momento mais conveniente para o cliente”.